ویژگی های تجارت المپیک

صادرات نوک پیکان مبارزه با تحریم‌ها / تبادل با کشورهای همسایه مهم ترین استراتژی است

مدیرعامل صندوق ضمانت صادرات ایران گفت: صادرات نوک پیکان مبارزه با تحریم‌ها است و امروز مهمترین استراتژی تبادل با کشورهای همسایه به شمار می‌رود.

به گزارش خبرطلایی ، افروز بهرامی در دیدار با دبیر کل و جمعی از اعضای اتحادیه صادرکنندگان فرآورده های نفت، گاز و پتروشیمی افزود: صادرات نوک پیکان مبارزه با تحریم ها است و به نظر می رسد امروز مهمترین استراتژی تبادل با کشورهای همسایه است .

بهرامی با بیان اینکه یکی از نگرانی ها صادرکنندگان ریسک های تجاری و سیاسی است، خاطرنشان کرد: به همین دلیل برای تشویق و ترغیب صادرات و پوشش ریسک‌ها موسسات بیمه اعتبار صادراتی ایجاد شده که در ایران هم صندوق ضمانت صادرات این نقش را برعهده دارد.

مدیرعامل صندوق ضمانت صادرات ایران با اشاره به مزایای استفاده از خدمات صندوق های ضمانت صادرات، افزود: موسسات بیمه اعتبار صادراتی ازطریق سازوکار مدیریت ریسک پرداخت‌ها مزیت‌های را برای فعالان عرصه تجارت و صادرات و بنگاه های پولی، بانکی و نهادهای تامین کنندگان مالی صادرات فراهم می نمایند.

بهرامی، آرامش خیال صادرکنندگان از وصول مطالبات خارجی از طریق پوشش ریسک‌های سیاسی و تجاری؛ ارتقاء قدرت ریسک پذیری صادر کنندگان ایرانی با سایر رقبا و فروشندگان/پیمانکاران سایر کشورها؛ جمع آوری و بروزآوری اطلاعات و مستندات قابل اتکاء در مورد وضعیت اعتبار طرف های تجاری خارجی را از جمله مزیت های استفاده از صندوق برشمرد.

وی همچنین ارائه مشاوره های کارشناسی فنی در رابطه با تجارت و تامین مالی خارجی، کمک به تأمین مالی صادرات و مدیریت ریسک‌های موجود برای بانک‌های اعطاء کننده تسهیلات، ارتقاء درآمد ارزی برای جامعه تجار ایرانی از طریق تسهیل تجارت بین المللی، بسط و توسعه فرصت‌های حضور موثر تر در بازارهای هدف بدلیل ایجاد امکان فروش اعتباری و مدت دار، تسهیل فعل صادرات در شرایط دشوار تجاری و تحریم‌های اقتصادی ویژگی های تجارت المپیک و سیاسی وافزایش سطح مناسبات و ارتباطات صادرکنندگان با مشتریان/کارفرمایان خارجی و تغییر رویکرد صادرات از روش سنتی به سفارشی و رقابتی را از دیگر مزایای بهره مندی فعالان اقتصادی از خدمات صندوق ضمانت صادرات توصیف کرد.

سعید رفیعی فر، دبیر کل اتحادیه صادرکنندگان فرآورده های نفت، گاز و پتروشیمی نیز در این دیدار با اشاره به اینکه این اتحادیه از سال ۸۲ تاسیس شده و دارای ۳۴۰ عضو است، گفت: این اتحادیه هفت کمیسیون از ویژگی های تجارت المپیک جمله قیر، پتروشمی، سوآپ، بازرگانان، روغن و پارافین را شامل می شود.

وی افزود: در سال ۹۶ حجم صادرات اتحادیه بالغ بر شش میلیارد و ۵۰۰ میلیون دلار بوده است که در سال گذشته قطعا آمار صادرات بیش ویژگی های تجارت المپیک از این است. دبیرکل اتحادیه اظهارداشت: در آذرماه سال جاری به دنبال برگزاری نمایشگاه تخصصی نفت، گاز و پتروشیمی هستیم که حمایت معنوی بخش های دولتی می تواند موثر باشد.

در این نشست مقرر شد ضمن انعقاد تفاهم نامه همکاری، نماینده صندوق ضمانت صادرات ایران به عنوان عضو افتخاری اتحادیه در کمیسیون ها حضور داشته و اعضای اتحادیه را نسبت به خدمات صندوق راهنمایی و اطلاع رسانی نماید.

ویژگی های تجارت المپیک

سوالات تستی خودآزمایی تاریخ 1 دهم رشته انسانی | درس 10: اشکانیان و ساسانیان

تیم مدیریت گاما

نمونه سوال مجازی تستی شماره 2: آزمون ترم دوم تاریخ 1 دهم رشته علوم انسانی

تیم مدیریت گاما

سوالات تستی خودآزمایی تاریخ 1 دهم رشته انسانی | درس 15: زبان، علم و آموزش

تیم مدیریت گاما

امتحان ترم اول تاریخ (1) دهم دبیرستان آیت الله حائری | دی 1400

سوالات امتحان درس 9 و 10 تاریخ دهم دبیرستان علاقمندان

سؤالات امتحان تاریخ (1) دهم رشته ادبیات و علوم انسانی | درس 3: باستان‌شناسی؛ در…

ارزشیابی درس 8 تاریخ (1) دهم دبیرستان علاقمندان

راهنمای گام به گام تاریخ (1) ایران و جهان باستان پایه دهم رشته انسانی | پاسخ فعالیت‌ها…

امتحان میان ترم دوم تاریخ (1) دهم دبیرستان شهدای پروین زاد | درس 9 تا 16

راهنمای گام به گام تاریخ (1) ایران و جهان باستان پایه دهم رشته انسانی | پاسخ فعالیت‌ها…

امتحان تستی تاریخ (1) پایه دهم رشته انسانی | درس 1 تا 4

عصمت قربانی نژاد

آزمون نوبت دوم تاریخ دهم انسانی | خرداد 1398

امتحان تاریخ (1) دهم دبیرستان شهدای پروین زاد | درس 15: زبان، علم و آموزش

خدمات چیست؛ ۵ گزاره‌ای که شما را با مفهوم خدمت آشنا می‌کند

صنایع تولیدی سنتی در اقتصادهای بزرگ جهان رو به زوال هستند و اکنون زمان رشد اقتصادهای خدماتی است. «خدمت» به معنی انجام کاری برای یک فرد یا یک چیز است. از ویژگی‌های مهم خدمت، آن است که نمی‌توانید آن را لمس کنید، ببینید، بچشید، بشنوید یا احساس کنید؛ بلکه تنها می‌توانید آن را تجربه کنید. به عبارت دیگر، خدمت چیزی غیرمادی است. خدمت، برخلاف محصول، در نقطه‌ی خرید مصرف می‌شود و از آنجایی که به سرعت از بین می‌رود،‌ نمی‌توان آن را به مالکیت خود درآورد. بازاریابان خدمات، پنج ویژگی برای این سوال که خدمات چیست قائل هستند که در ادامه آنها را تشریح خواهیم کرد.

۱. خدمات ذخیره نمی‌شوند

پس از صرف یک خدمت، انجام دوباره‌ی آن، دقیقا به همان شکل نخست، امکان ندارد. به عنوان مثال، بعد از پایان مسابقه‌ی فینال دوی صد متر المپیک، تا چهار سال دیگر چنین مسابقه‌ای نخواهیم داشت و آن زمان هم مسابقه در مکانی دیگر و با فینالیست‌های دیگری برگزار خواهد شد.

نمی‌توان خدمت را در انبار نگه داشت تا زمانی دیگر از آن استفاده کرد. مثال بسیار خوب دیگر برای غیر قابل ذخیره بودن خدمت، این است که بعد از پرواز هواپیما دیگر نمی‌توان آن صندلی را دوباره فروخت و بنابراین شرکت هواپیمایی نمی‌تواند از آن سود به دست آورد؛ یعنی شرکت هواپیمایی مجبور است برای اینکه سود کند، در ایام شلوغی صندلی‌هایش را به بالاترین قیمت ممکن بفروشد. به همین خاطر است که رستوران‌ها برای جبران وضعیت فروش، در ایام خلوت‌تر تخفیف ارائه می‌کنند. بلیت‌های قطار و تئاتر هم در روزهای میانی هفته به همین دلیل ارزان‌تر هستند.

۲. خدمات مالکیت‌‌پذیر نیستند

حق مالکیت در خدمات منتقل نمی‌شود؛ چرا که خدمت تنها «تجربه» می‌شود. مثلا، وقتی متخصصی کولر خانه‌ی شما را سرویس می‌کند، شما مالک خدمت او یا ابزارش نخواهید شد. بعد از اینکه خدمت انجام شد، نمی‌توانید آن را بفروشید یا مالک آن باشید.

۳. خدمات متغیر هستند

دخیل بودن انسان در دریافت و ارائه‌ی خدمت، به این معناست که هیچ دو خدمتی کاملا شبیه هم نیستند و در نتیجه متغیرند. به عنوان مثال، هر بار که برای یک خدمت یکسان به یک تعمیرگاه مراجعه کنید، ممکن است سطح رضایت مشتری یا سرعت کار متفاوتی را تجربه کنید. یا اگر به DVD موسیقی گروه مورد علاقه‌تان گوش بدهید، همیشه تجربه‌ی یکسانی خواهید داشت؛ اما اگر به کنسرت زنده‌ی آنها بروید، به دلایل زیادی، هیچ دو اجرایی دقیقا مثل هم نخواهند بود. در هر بار مراجعه به یک رستوران خاص نیز ممکن است، بسته به حالت روحی شما، زمان مراجعه و عوامل دیگر، خدمات متفاوتی دریافت کنید. به همین دلیل تجربه‌ی هر فرد با فرد دیگر متفاوت است.

البته توجه داشته باشید که امروزه بسیاری از کسب‌وکارها تلاش می‌کنند خدمات خود را به صورت استاندارد، یکپارچه و هماهنگ ارائه کنند و به همین دلیل خدمات تا حد زیادی شبیه هم هستند (یعنی مفهومی در مقابل متغیر بودن خدمات). مثالی از این مسئله، فروشگاه‌ها و رستوران‌های زنجیره‌ای است. شما هرجای ایران که باشید با مراجعه به شعب این رستوران‌ها یا فروشگاه‌ها، خدمات تقریبا مشابهی دریافت می‌کنید و البته انتظار این را هم دارید که فروشگاه‌ها یا رستوران‌هایی که صاحب برند هستند، در هر کدام از شعبه‌‌هایشان خدمات یکسانی به شما ارائه کنند، در صورتی که برای سایر رستوران‌ها یا فروشگاه‌های بدون برند، چنین انتظاری ندارید. یک پزشک ممکن است نظر و تشخیصی متفاوت از پزشکی دیگر داشته باشد. کار آرایشگر شما با آرایشگری که چند خیابان آن‌طرف‌تر است، متفاوت خواهد بود. همه‌ی اینها یعنی اینکه در برندهای بزرگی که خدمات ارائه می‌کنند، تا حد زیادی استانداردسازی وجود دارد.

۴. خدمات تفکیک‌‌پذیر نیستند

خدمات را نمی‌توان از نقطه‌ی مصرف و نیز از ارائه‌دهنده‌ی خدمت تفکیک کرد. مثلا، شما نمی‌توانید یک اجرای زنده‌‌ی تئاتر را به خانه ببرید و مصرف کنید (DVD ضبط شده از آن اجرا، «محصول» محسوب می‌شود نه خدمت). در واقع، مشتری در زمان خرید، در فرایند تولید آن خدمت دخیل است. به عنوان مثال، خدماتی را که یک آرایشگر ارائه می‌کند، نمی‌توان از آرایشگر و مشتری آن جدا دانست. یکی از مزایای این مسئله آن است که اگر از کیفیت خدمت دریافتی خود راضی نباشید، می‌توانید در بازخوردی فوری آن را به اطلاع ارائه‌دهنده‌ی خدمت برسانید و به این ترتیب کیفیت آن را بهبود دهید. این چیزی نیست که در مورد محصول قابل انجام باشد. نکته‌ی دیگر آن است که به دلیل تفکیک‌ناپذیری، خدمات باید به موقعیت مکانی مصرف‌کننده نزدیک باشند در حالی‌که محصول را می‌توان به صورت تولید انبوه و در یک کارخانه مرکزی تولید کرد و بعد به دست مصرف‌کننده رساند.

۵. خدمات قابل لمس نیستند

شما می‌توانید با حواس پنج‌گانه‌ی خود یک محصول را حس کنید، اما چنین چیزی در مورد خدمت صدق نمی‌کند. به عنوان مثال، درست است که بیمه‌ی بدنه‌ی اتومبیل شما دارای یک برگه بیمه‌نامه است، اما خدمات مالی مربوط به آن را نمی‌توانید لمس کنید؛ چرا که قابل لمس نیستند. این چیزی است که باعث می‌شود ارزشیابی کیفیت خدمات پیش از مصرف آن، دشوار باشد؛ چون نسبت به محصول، ویژگی‌های کیفی کمتری دارد. در این مورد می‌توان به ارزشیابی مفاهیم کیفیت بر حسب جست‌وجو،‌ تجربه و اعتبار رجوع کرد.

آشنایی با ورزش پینگ پنگ + تاریخچه، قوانین و تنیس روی میز در المپیک و پارالمپیک ۲۰۲۰

تنیس روی میز یا پینگ - پنگ ورزشی است که روی میز توسط دو یا چهار بازیکن انجام می‌شود. این ورزش برای افزایش تمرکز، کاهش وزن و ایجاد آرامش توصیه می‌شود.

به گزارش ایمنا، تنیس روی میز یکی از ویژگی های تجارت المپیک ورزش‌های جذاب است که تعداد شرکت‌کننده کمی لازم دارد و می‌توان با تهیه میز آن، در خانه نیز به انجام این ورزش پرداخت.

تاریخچه تنیس روی میز

خاستگاه بازی تنیس روی میز (table tennis) بریتانیا است. این بازی از سال ۱۸۸۰ و از روی تنیس راکتی اختراع شد. تنیس روی میز ابتدا به دلیل صدای پینگ‌پنگ توپ، بازی پینگ‌پنگ نام گرفت ولی در برخی کشورها چون این واژه درگذشته برای تحقیر ساکنان شرق آسیا استفاده می‌شد و دارای بار نژادپرستی است از این واژه استفاده نمی‌شود، به همین علت واژه تنیس روی میز برای این بازی بیشتر کاربرد دارد. این بازی توسط فدراسیون جهانی تنیس روی میز (‌ITTF) که در سال ۱۹۲۶ تأسیس شد اداره می‌شود.

نحوه بازی تنیس روی میز

تنیس روی میز (پینگ‌پنگ)، به‌صورت انفرادی (تک‌به‌تک) یا گروهی (دوبه‌دو) و روی یک میز انجام می‌شود. هر بازیکن یک راکت دارد و با استفاده از آن باید به توپ ضربه بزند. میز بازی توسط یک تور به دونیمه تقسیم‌شده است که برخورد توپ با آن قوانین خاصی دارد. فرد شروع‌کننده باید سرویس بزند و گیرنده باید توپ را بازگشت دهد و به همین ترتیب هر دو بازیکن توپ را به‌صورت متوالی و مطابق قوانین بازی برگشت می‌دهند.

قوانین کلی تنیس روی میز

ورزش تنیس روی میز شامل پنج گیم ۱۱ امتیازی است و هر بازیکن یا تیمی که زودتر به امتیاز ۱۱ برسد برنده آن گیم است. اگر هر دو بازیکن به امتیاز ۱۰ برسند باید بازی را آن‌قدر ادامه دهند تا اختلاف امتیازشان به ۲ برسد.

سرویس

بازیکنی که سرویس را میزند باید توپ را بدون حرکت روی کف دست آزاد خود قرار داده و آن را بدون چرخش و باحالت تقریباً عمودی به سمت بالا پرتاب کند به صورتی که توپ حداقل ۱۶ سانتی‌متر بالا رود. به‌طورکلی سه نوع سرویس کوتاه، بلند و متوسط در این بازی وجود دارد.

برگشت توپ

برای برگرداندن توپی که سرویس شده یا بازگشت داده‌شده باید طوری به آن ضربه زد که از بالا یا کنار مجموعه تور رد شود و یا بعد از برخورد با مجموعه تور به زمین حریف برخورد کند.

قوانین بازی انفرادی تنیس روی میز

بازیکن شروع‌کننده باید طوری سرویس بزند که ابتدا توپ به نیمه‌ی زمین خودش و بعد از عبور از تور به نیمه‌ی زمین حریف برخورد کند. بعد از ضربه سرویس، در ضربه‌های بعدی، توپ فقط باید در نیمه زمین بازیکن حریف فرود آید. وقتی سرویس تغییر می‌کند سرویس زننده قبلی گیرنده جدید می‌شود. این کار باعث می‌شود تا هر دو بازیکن به‌طور یکسان در بازی سهیم باشند.

قواعد بازی چهار نفره تنیس روی میز

قوانین بازی چهار نفره نیز مانند قوانین بازی دو نفره است با این تفاوت که در این بازی سرویس‌ها دوتادوتا عوض می‌شوند و اگر امتیاز هر دو تیم ۱۰-۱۰ شد بعدازآن سرویس‌ها یکی‌یکی عوض می‌شود و مانند بازی انفرادی، گروهی که ویژگی های تجارت المپیک دو امتیاز جلو بیفتد برنده است. در بازی گروهی نفر اول سرویس میزند و گیرنده توپ را برگشت می‌دهد، بعدازآن شریک سرور توپ را برمی‌گرداند و سپس شریک گیرنده برگشت توپ را انجام می‌دهد.

اصطلاحات پینگ پنگ

• مدت‌زمانی را که توپ تنیس در جریان بازی درحرکت است رالی میگویند.
• اگر در ضربه اول، توپ بعدازاینکه به زمین سرویس زننده خورد، به تور بخورد و بعد با زمین حریف بخورد کند یک نت حساب می‌شود و بازیکن شروع‌کننده باید دوباره ضربه را بزند و هیچ امتیازی برای کسی در نظر گرفته نمی‌شود.
• دستی که راکت را می‌گیرد دست بازی و دست دیگر دست آزاد گفته می‌شود.
• بازیکنی که اولین ضربه را در یک رالی میزند، زننده سرویس و بازیکنی که دومین ضربه را میزند گیرنده سرویس نامیده می‌شود.
• خطی که به‌صورت فرضی در هر دو جهت امتداد داشته باشد، خط پایانی است.

امتیاز گیری در پینگ‌پنگ

• هر بازیکن به‌غیراز مواردی که رالی یک نت حساب می‌شود، در موارد زیر یک امتیاز کسب می‌کند:
• اگر حریف او سرویس را صحیح اجرا نکند.
• اگر حریف او برگشت توپ را صحیح اجرا نکند.
• اگر بعد از انجام یک سرویس و یک برگشت صحیح توپ قبل از آنکه توسط حریف زده شود به‌جایی غیر از مجموعه تور اصابت کند.
• اگر توپی که توسط حریف زده می‌شود، بدون برخورد با زمین بازیکن از خط انتهایی رد شود.
• اگر حریف بر سر راه توپ مانعی ایجاد کند.
• اگر حریف دو بار پشت سر هم به توپ ضربه بزند.
• اگر حریف با قسمتی از راکت که فاقد پلاستیک است به توپ ضربه بزند.ویژگی های تجارت المپیک
• اگر حریف یا هر چیزی که پوشیده و یا به همراه دارد، سطح بازی را حرکت دهد یا به مجموعه تور برخورد کند.
• در بازی‌های گروهی اگر بازیکنان حریف خارج از نوبتی که در ضربه‌های اول ویژگی های تجارت المپیک تعیین‌شده به توپ ضربه بزنند.

مجموعه تور تنیس روی میز

مجموعه تور شامل تور، پایه‌ها و گیرنده‌هایی است که تور را به میز وصل می‌کنند. ارتفاع تور از سطح میز ۱۵.۲۵ سانتی‌متر است. ارتفاع پایه‌ها نیز به‌اندازه ارتفاع تور است. حد سر آویز تور باید ۱۵.۲۵ سانتی‌متر خارج از خط کناری میز باشد.

اندازه میز پینگ پنگ

میز تنیس می‌تواند از هر ماده‌ای ساخته شود فقط این نکته مهم است که هرگاه توپ از ارتفاع ۳۰ سانتی‌متری رها می‌شود پس از برخورد به میز ۲۳ سانتی‌متر بالا بیاید. سطح میز به شکل مستطیل و با طول ۲۷۴ سانتی‌متر، عرض ۱۵۲.۵ سانتی‌متر و ارتفاع آن از سطح زمین ۷۶ سانتیمتر است.

مشخصات توپ تنیس روی میز

توپ تنیس سبک و توخالی و رنگ آن سفید یا نارنجی مات است تا باعث انعکاس نور نشود. قطر این توپ کروی شکل حدود ۴۰ میلی‌متر و وزن آن ۲.۷ گرم است. بر اساس قوانین، توپ باید ۲۶-۲۴ سانتی‌متر ارتفاع بگیرد.

راکت ورزش تنیس روی میز

راکت تنیس روی میز یک راکت چوبی باروکش پلاستیکی است. قسمت چوبی آن تیغه نامیده می‌شود که باید صاف و محکم باشد و ۱۷ سانتی‌متر طول و ۱۵ سانتی‌متر عرض دارد. یک سمت راکت به رنگ قرمز و سمت دیگر باید سیاه باشد.

فواید تنیس روی میز

• جلوگیری از ابتلاء به آلزایمر
• فعالیت هر دونیم کره مغز به‌صورت هم‌زمان
• هم آهنگی دست و چشم
• روش آسان و سرگرم‌کننده برای کاهش وزن
• افزایش سرعت عمل
• تقویت هوش و عملکرد مغز
• افزایش و بهبود تمرکز
• زوج‌درمانی

عوارض تنیس روی میز

در صورت رعایت نکردن نکات ایمنی ممکن است موقع انجام این ورزش به عوارض زیر دچار شوید:

• احتمال جوش زدن
• پیچ‌خوردگی
• کشیدگی تاندون‌ها
• کشیدگی و پارگی بافت‌های عضلانی
• بیماری آرنج تنیس‌بازان یا همان التهاب نواحی استخوانی آرنج، عضلات، تاندون‌ها و اپی کوندیل آرنج

فرق تنیس روی میز با پینگ پنگ

اصلی‌ترین تفاوت تنیس روی میز با پینگ‌پنگ در ضربه است به این صورت که در تنیس روی میز، توپ قبل از به زمین خوردن می‌تواند برگشت داده شود اما در پینگ‌پنگ توپ باید حتماً بعد از یک‌بار زمین خوردن برگشت داده شود. زمین، راکت و توپ پینگ‌پنگ کوچک‌تر است و همچنین راکت تنیس می‌تواند در اندازه‌های متفاوت باشد ولی اندازه راکت پینگ‌پنگ ثابت است.

تنیس روی میز در بازی‌های المپیک تابستانی ۲۰۲۰

این ورزش از سال ۱۹۸۸ به ورزش‌های المپیک اضافه شد. دربازی‌های المپیک تابستانی ۲۰۲۰ که از ۲۴ ژوئیه تا ۶ اوت ۲۰۲۱ در توکیو برگزار شد، درمجموع ۱۷۲ ورزشکار از ۲۴ کشور در این رشته در دو بخش مردان وزنان باهم رقابت کردند که چین با کسب چهار مدال طلا و ۳ مدال نقره در صدر کشورهای شرکت‌کننده قرار گرفت.

تنیس روی میز ایران در المپیک ۲۰۲۰

نوشاد و نیما عالمیان دو برادر و ملی‌پوش ایران به‌عنوان نمایندگان کشور برای کسب سهمیه المپیک ۲۰۲۰ معرفی شدند. این دو برادر در نیمه‌نهایی در مقابل یکدیگر قرار گرفتند که در این مسابقه نیما عالمیان برادرش را شکست داد و به فینال رفت. در بازی نهایی نیز با پیروزی توانست سهمیه المپیک را کسب کند و تنها نماینده ایران در بازی‌های تنیس روی میز المپیک ۲۰۲۰ شد که در این مسابقات نتوانست مدالی کسب کند.

تنیس روی میز در بازی‌های پارالمپیک توکیو ۲۰۲۰

در بازی‌های پارالمپیک این رشته مخصوص افراد قطع عضو، ضایعات نخاعی، جسمی - حرکتی و فلج ویژگی های تجارت المپیک مغزی که دارای کلاس‌بندی ۱۰-۱ T می‌باشند، است. در اینجا نیز مسابقات به دو صورت انفرادی و تیمی در دو بخش آقایان و بانوان، به‌صورت ایستاده یا نشسته برگزار می‌شود. آغاز این رشته در ایران از سال ۱۳۵۹ است.

المپین‌های تنیس روی میز ایران

«ابراهیم علیدخت » در المپیک ۱۹۹۲ بارسلونا، «مجید احتشام‌زاده» در ۲۰۰۰ سیدنی، «شاهین اخلاق‌پسند» در ۲۰۰۴ آتن، «افشین نوروزی» در ۲۰۰۸ پکن، نوشاد عالمیان و «ندا شهسواری» در ۲۰۱۲ لندن و ۲۰۱۶ ریو و «نیما عالیان» در ۲۰۱۶ ریو و ۲۰۲۰ توکیو افتخار نمایندگی تنیس روی میز ایران در دوره‌های مختلف المپیک را بر عهده داشته‌اند. بهترین نتیجه نمایندگان ایران تاکنون در اختیار نوشاد با ثبت ۲ پیروزی در المپیک لندن است.

خدمات چیست؛ ۵ گزاره‌ای که شما را با مفهوم خدمت آشنا می‌کند

صنایع تولیدی سنتی در اقتصادهای بزرگ جهان رو به زوال هستند و اکنون زمان رشد اقتصادهای خدماتی است. «خدمت» به معنی انجام کاری برای یک فرد یا یک چیز است. از ویژگی‌های مهم خدمت، آن است که نمی‌توانید آن را لمس کنید، ببینید، بچشید، بشنوید یا احساس کنید؛ بلکه تنها می‌توانید آن را تجربه کنید. به عبارت دیگر، خدمت چیزی غیرمادی است. خدمت، برخلاف محصول، در نقطه‌ی خرید مصرف می‌شود و از آنجایی که به سرعت از بین می‌رود،‌ نمی‌توان آن را به مالکیت خود درآورد. بازاریابان خدمات، پنج ویژگی برای این سوال که خدمات چیست قائل هستند که در ادامه آنها را تشریح خواهیم کرد.

۱. خدمات ذخیره نمی‌شوند

پس از صرف یک خدمت، انجام دوباره‌ی آن، دقیقا به همان شکل نخست، امکان ندارد. به عنوان مثال، بعد از پایان مسابقه‌ی فینال دوی صد متر المپیک، تا چهار سال دیگر چنین مسابقه‌ای نخواهیم داشت و آن زمان هم مسابقه در مکانی دیگر و با فینالیست‌های دیگری برگزار خواهد شد.

نمی‌توان خدمت را در انبار نگه داشت تا زمانی دیگر از آن استفاده کرد. مثال بسیار خوب دیگر برای غیر قابل ذخیره بودن خدمت، این است که بعد از پرواز هواپیما دیگر نمی‌توان آن صندلی را دوباره فروخت و بنابراین شرکت هواپیمایی نمی‌تواند از آن سود به دست آورد؛ یعنی شرکت هواپیمایی مجبور است برای اینکه سود کند، در ایام شلوغی صندلی‌هایش را به بالاترین قیمت ممکن بفروشد. به همین خاطر است که رستوران‌ها برای جبران وضعیت فروش، در ایام خلوت‌تر تخفیف ارائه می‌کنند. بلیت‌های قطار و تئاتر هم در روزهای میانی هفته به همین دلیل ارزان‌تر هستند.

۲. خدمات مالکیت‌‌پذیر نیستند

حق مالکیت در خدمات منتقل نمی‌شود؛ چرا که خدمت تنها «تجربه» می‌شود. مثلا، وقتی متخصصی کولر خانه‌ی شما را سرویس می‌کند، شما مالک خدمت او یا ابزارش نخواهید شد. بعد از اینکه خدمت انجام شد، نمی‌توانید آن را بفروشید یا مالک آن باشید.

۳. خدمات متغیر هستند

دخیل بودن انسان در دریافت و ارائه‌ی خدمت، به این معناست که هیچ دو خدمتی کاملا شبیه هم نیستند و در نتیجه متغیرند. به ویژگی های تجارت المپیک عنوان مثال، هر بار که برای یک خدمت یکسان به یک تعمیرگاه مراجعه کنید، ممکن است سطح رضایت مشتری یا سرعت کار متفاوتی را تجربه کنید. یا اگر به DVD موسیقی گروه مورد علاقه‌تان گوش بدهید، همیشه تجربه‌ی یکسانی خواهید داشت؛ اما اگر به کنسرت زنده‌ی آنها بروید، به دلایل زیادی، هیچ دو اجرایی دقیقا مثل هم نخواهند بود. در هر بار مراجعه به یک رستوران خاص نیز ممکن است، بسته به حالت روحی شما، زمان مراجعه و عوامل دیگر، خدمات متفاوتی دریافت کنید. به همین دلیل تجربه‌ی هر فرد با فرد دیگر متفاوت است.

البته توجه داشته باشید که امروزه بسیاری از کسب‌وکارها تلاش می‌کنند خدمات خود را به صورت استاندارد، یکپارچه و هماهنگ ارائه کنند و به همین دلیل خدمات تا حد زیادی شبیه هم هستند (یعنی مفهومی در مقابل متغیر بودن خدمات). مثالی از این مسئله، فروشگاه‌ها و رستوران‌های زنجیره‌ای است. شما هرجای ایران که باشید با مراجعه به شعب این رستوران‌ها یا فروشگاه‌ها، خدمات تقریبا مشابهی دریافت می‌کنید و البته انتظار این را هم دارید که فروشگاه‌ها یا رستوران‌هایی که صاحب برند هستند، در هر کدام از شعبه‌‌هایشان خدمات یکسانی به شما ارائه کنند، در صورتی که برای سایر رستوران‌ها یا فروشگاه‌های بدون برند، چنین انتظاری ندارید. یک پزشک ممکن است نظر و تشخیصی متفاوت از پزشکی دیگر داشته باشد. کار آرایشگر شما با آرایشگری که چند خیابان آن‌طرف‌تر است، متفاوت خواهد ویژگی های تجارت المپیک بود. همه‌ی اینها یعنی اینکه در برندهای بزرگی که خدمات ارائه می‌کنند، تا حد زیادی استانداردسازی وجود دارد.

۴. خدمات تفکیک‌‌پذیر نیستند

خدمات را نمی‌توان از نقطه‌ی مصرف و نیز از ارائه‌دهنده‌ی خدمت تفکیک کرد. مثلا، شما نمی‌توانید یک اجرای زنده‌‌ی تئاتر را به خانه ببرید و مصرف کنید (DVD ضبط شده از آن اجرا، «محصول» محسوب می‌شود نه خدمت). در واقع، مشتری در زمان خرید، در فرایند تولید آن خدمت دخیل است. به عنوان مثال، خدماتی ویژگی های تجارت المپیک را که یک آرایشگر ارائه می‌کند، نمی‌توان از آرایشگر و مشتری آن جدا دانست. یکی از مزایای این مسئله آن است که اگر از کیفیت خدمت دریافتی خود راضی نباشید، می‌توانید در بازخوردی فوری آن را به اطلاع ارائه‌دهنده‌ی خدمت برسانید و به این ترتیب کیفیت آن را بهبود دهید. این چیزی نیست که در مورد محصول قابل انجام باشد. نکته‌ی دیگر آن است که به دلیل تفکیک‌ناپذیری، خدمات باید به موقعیت مکانی مصرف‌کننده نزدیک باشند ویژگی های تجارت المپیک در حالی‌که محصول را می‌توان به صورت تولید انبوه و در یک کارخانه مرکزی تولید کرد و بعد به دست مصرف‌کننده رساند.

۵. خدمات قابل لمس نیستند

شما می‌توانید با حواس پنج‌گانه‌ی خود یک محصول را حس کنید، اما چنین چیزی در مورد خدمت صدق نمی‌کند. به عنوان مثال، درست است که بیمه‌ی بدنه‌ی اتومبیل شما دارای یک برگه بیمه‌نامه است، اما خدمات مالی مربوط به آن را نمی‌توانید لمس کنید؛ چرا که قابل لمس نیستند. این چیزی است که باعث می‌شود ارزشیابی کیفیت خدمات پیش از مصرف آن، دشوار باشد؛ چون نسبت به محصول، ویژگی‌های کیفی کمتری دارد. در این مورد می‌توان به ارزشیابی مفاهیم کیفیت بر حسب جست‌وجو،‌ تجربه و اعتبار رجوع کرد.