مفاهیم بازاریابی و فروش

معرفی ۱۰ تعریف مهم که به شما کمک می کند تا با مفاهیم بازاریابی، خرید و فروش ملک آشنا شوید

از نظر مهندسی، ساختمان و ملک، هر سازه‌ای است که تحت شرایطی خاص و در پی نیازها و برای هدف و یا اهدافی طرح و اجرا می شود. اما برای بازاریابی املاک و ساختمان تعاریف گوناگونی بیان شده است. اگر شما هم در شناخت و درک مفاهیم بازاریابی ملک به مشکلاتی برخوردید، در ادامه همراه ما باشید تا با این مفاهیم و تعریف هر کدام از این موارد آشنا شوید.

بازاریابی ملک و ساختمان فعالیتی در جهت ارضای نیازها و خواسته های ملکی سکونتی و سرمایه گذاری از طریق فرایند مبادله است. در تعریفی دیگر، بازاریابی ملک و ساختمان عبارت است از: همه تلاش های نظام‌مند برای شناخت نظام و سیستم ساختمان و املاک و اقدام مناسب نسبت به انواع تقاضاها، اهداف و رفتارهای مصرف کنندگان.

چندین هدف از بازاریابی ملک و ساختمان انتظار می رود. مانند: رفع نیاز سکونت، سرمایه گذاری، تجارت و خرید آپارتمان و فروش آن، کار و کسب درآمد، به دست آوردن پرستیژ و وجهه اجتماعی مناسب، راحتی و آسایش، پیشرفت اجتماعی، شرایط زندگی و ادامه‌ آن، ایجاد مزیت و تمایز، ارضای میاز تنوع طلبی، رضایت درونی و آرامش خانواده.

برخی از تعاریف های مهم در بازاریابی، خرید و فروش ملک و ساختمان:

۵. سطح کل زیربنای طبقات

۹. هزینه ساختمان

مسکن:

در تعریف مرکز آمار ایران مسکن یا واحد مسکونی، مکان، فضا و یا محوطه‌ای است که یک یا چند خانوار در آن سکونت داشته و به یک یا چند ورودی (شارع عام یا شارع خاص) راه داشته باشد.

مسکن شهری از نظر نوع، تراکم مسکونی و نیز تعداد طبقات و خانوار ساکن به چند دسته طبقه بندی می‌شود، اما از نظر جمعیتی به سه دسته تک خانواری، چند خانواری و مجتمع مسکونی قابل تقسیم است.

ساختمان:

فضایی است محصور، ثابت و مستقل که تمام یا قسمتی از آن مسقف بوده و برای سکونت و یا فعالیت اقتصادی ساخته شده است، به شرط آن که مساحت زیربنای قسمت مسقف آن حداقل ۴ مترمربع باشد. ساختمان بنایی واحد است که وجه‌های بیرونی آن در سطح و ارتفاع، از زیر پی تا بالاترین نقطه، یک پوستة معماری بسته را تشکیل دهد.

مسکن ویلایی:

مسکن مستقل ویلایی به آن نوع از خانه‌هایی اطلاق می‌شود که مستقل و جدا از هم و دارای حیاط و فضای باز خصوصی هستند. این خانه‌ها، که یک یا دو خانوار در آن، بعضاً در محله‌های قدیمی دیده می‌شوند دارای تعداد زیادی اتاق هستند. به خانه‌های مستقل نسبتاً بزرگ در بخش‌های جدید شهری اصطلاحاً مسکن ویلایی گفته می‌شود و محله‌هایی که این نوع خانه‌ها در آن‌ها احداث شده است، جزء مناطق با تراکم بسیار کم به شمار می‌روند.

مساحت زمین:

عبارت است از مساحت قطعه زمین ملکی که ساختمان در آن ایجاد یا تجدید بنا شود.

سطح کل زیر بنای طبقات:

عبارت است از مجموع سطح زیربنای کلیه طبقات اعم از زیرزمین، طبقه همکف، نیم طبقه، طبقه اول و بقیه طبقات.

پروانه اشتغال:

پروانه اشتغال مدرکی است که برای ساختمان‌های تجاری داده می شود.

پروانه ساختمان:

پروانه ساختمانی صادره توسط شهرداری‌ها یا سایر مراجع صدور پروانه ساختمان.

ساختمان ویژه:

بنایی که طرح معماری یا سازه یا تأسیسات مکانیکی و یا تأسیسات برقی آن دارای پیچیدگی یا حساسیت خاص می‌باشد و بنا بر ضرورت نیاز به طراحی یا محاسبه یا کنترل دقیق شرایط هوا، دما، رطوبت، پاکیزگی، فشار نسبی، صدا، ولتاژ و فرکانس خاص در یک یا چند رشته ساختمانی دارد و موارد استفاده آن نیز خاص است.

هزینه ساختمان:

هزینه ساختمان ، چه در مرحله شروع که قابل پیش‌بینی است و چه در مرحله تکمیل که رقم واقعی گزارش می‌شود. شامل هزینه‌های نقشه ساختمان نظارت مهندس، پروانه ساختمان، مصالح ساختمان، وسایل و ابزار کار، مزد کارگر، حق‌الزحمه معمار، هزینه تأسیسات حرارت مرکزی، روشنایی، آب و فاضلاب و غیره می‌باشد. ارزش زمین، در هزینه ساختمان منظور نمی‌شود.

مجتمع مسکونی:

مجتمع‌های با تجمع تعدادی آپارتمان در یک بلوک شهری، که به شکل یکپارچه طراحی و ترکیب شده باشند، پدید می‌آید. بسیاری از مجتمع‌های مسکونی دارای فضای عمومی مشترکی هستند که مورد استفاده همگانی ساکنان مجتمع قرار می‌گیرد و دیگران حق استفاده از ورود به آن را ندارند. یک مجتمع مسکونی ممکن است از خانه‌های ویلایی مستقل و یا آپارتمان‌های چند طبقه شکل گیرد. اندازه مجتمع‌های مسکونی نیز متنوع است و برخی از آن‌ها، مانند مجتمع اکباتان در تهران، به اندازه یک شهر متوسط جمعیت دارند. معمولا خرید خانه در این مجتمع‌های مسکونی طرفدارهای خاص خودش را دارد.

فعالیت ساختمانی:

کلیه فعالیت‌هایی است که در ارتباط با مراحل مختلف ایجاد ساختمان (پی‌کنی، پی‌ریزی، شناژبندی، برپا کردن اسکلت بنا، ساخت بنا، نصب تأسیسات و تجهیزات، کاشی‌کاری، روکاری، نقاشی، سیم کشی و. ) صورت می‌گیرد، همچنین تعمیرات اساسی و جزئی در ساختمان‌های موجود (ساخت یک طبقه یا قسمت جدید، تعویض یا تعمیر تأسیسات و تجهیزات، تعمیر لوله‌های آب، گاز و فاضلاب، لکه‌گیری و ایزولاسیون بام، تجدید نقاشی و کاغذ دیواری، تعمیر محوطه و. ) فعالیت ساختمانی محسوب می‌شود.

ایجای بنای جدید:

از فعالیت‌های مربوط به مراحل مختلف ایجاد ساختمان مانند پی‌کنی، پی‌ریزی، مفاهیم بازاریابی و فروش شناژبندی، برپا کردن اسکلت بنا، ساخت بنا و.. مشروط بر آن که برای اولین بار در یک زمین صورت گیرد ـ ، تحت عنوان ایجاد بنای جدید یاد می‌شود.

تجدید بنا:

با انجام فعالیت‌های مربوط به مراحل مختلف ایجاد ساختمان در قطعه زمینی که قبلاً بنایی در آن وجود داشته و برای ایجاد ساختمان جدید تخریب شده است، به عنوان فعالیت‌ ساختمانی تجدید بنا مورد نظر قرار می‌گیرد.

برج:

برج اصطلاحاً به آپارتمان‌های بلند مرتبه بیش از ده اشکوب گفته می‌شود. آپارتمان‌های بلند مرتبه معمولاً برای اسکان اقشار کم درآمد و متوسط شهری، مانند کارگران و کارمندان، احداث می‌شوند؛ اما در کلان شهری مانند تهران، الگوی کارگران و کارمندان، احداث می‌شوند؛ اما در کلان شهری مانند تهران، الگوی دیگری از برج‌سازی شکل گرفته است. یعنی در نواحی مرفه‌نشین، که قدرت اقتصادی ساکنان آن و قیمت زمین بسیار زیاد است، آپارتمان‌های بلند مرتبه بسیار مدرن برای استفاده طبقات پردرآمد شهری احداث می‌گردد. برج‌های (اسکان، آ.اس.آ و ونک پارک) در تهران در زمره این نمونه‌ها می‌باشند.

نتیجه گیری :

بازاریابی ماک و ساختمان فعالیتی در جهت ارضای نیارها و خواسته‌های ملکی سکونتی و سرمایه‌گذاری از طریق فرایند مبادله است. با تعریف دیگر بازاریابی ملک را می ‌توان نوعی فرایند اجتماعی و مدیریتی دانست که بدان وسیله، افراد و گروه‌ها می توانند از طریق تولید، ایجاد و مبادله ملک، زمین ، ساختمان، آپارتمان، واحد تجاری و اداری و . و ارزش های ملکی با یکدیگر، نیازها و خواست‌های خود را برآورده سازند.

اگر قصد خرید و یا اجاره خانه در تهران و یا سایر شهرهای ایران را دارید می توانید به وب سایت شابش مراجه کنید و با مشاهده هزاران آگهی با کیفیت و ارتباط گیری با مشاورین معتبر املاک تهران ملک خود را هوشمندانه انتخاب کنید.

تفاوت بین توسعه کسب و کار و فروش

در دنیای پر رقابتی که برای یک کالا انتخاب های فراوانی پیش روی مشتریان وجود دارد، کیفیت محصول به تنهایی نمی تواند موفقیت یک بیزینس را تضمین کند و به همین دلیل تکنیک های مختلفی مورد نیاز است تا بتوان نظر مشتری را به یک محصول جلب کرد. همین موضوع سبب شده است تا مباحث گوناگونی نظیر بازاریابی، تبلیغات، توسعه کسب و کار و فروش به دنیای تجارت راه یابد.

حوزه اصلی و تخصصی گروه ما ثبت شرکت در آلمان و اخذ اقامت آلمان از طریق ثبت شرکت است. در این باره بیشتر بدانید.

در این مقاله شما با مفاهیم فروش (Sales) و توسعه کسب و کار (Business Development) و تفاوت بین آنها آشنا خواهید شد.

تصور غلطی وجود دارد که در آن توسعه کسب و کار و فروش را مشابه هم می دانند در حالی که تفاوت قابل توجهی بین این دو مفهوم وجود دارد.

توسعه کسب و کار به رابطه بین محصول و بازاریابی با توجه به پتانسیل مشتری در بازار می پردازد و پروسه ای است که بیشتر بر ایجاد یک رابطه پایدار بین محصول و بازار متمرکز است تا ایجاد درآمد در حالی که پروسه فروش به موضوعات مرتبط با کسب بیشترین درآمد از طریق فروش محصول و خدمات می پردازد. از سویی راه کارهای ارائه شده در فروش باید بصورت مداوم اصلاح شده، مورد قیاس قرار گرفته و بهینه سازی شود تا بتواند در بازار رقابتی جایگاه خود را پیدا کند.

رشد روزافزون رقابت و مشکلات جذب مشتری این نیاز را ایجاد کرده است که موضوع توسعه کسب و کار در کنار پروسه فروش قرار گیرد. اجازه دهید تا ادامه این مقاله را با تعاریف دقیق تری از این مفاهیم و تفاوت آنها دنبال کنیم.

واردات و صادرات کالا یکی از جذاب ترین موضوعات فعالیت شرکت ثبت شده در آلمان است. با استفاده از تجاربی که در اختیارتان قرار می گیرد، بیش از پیش به موفقیت نزدیک شوید.

توسعه کسب و کار چیست؟

هدف از توسعه کسب و کار ایجاد یک رابطه بلند مدت بین مشتری ها، شرکت و بازار است. توسعه کسب و کار خالق ایده های نو و ابتکارات تاثیرگذاری است. تمرکز بر روی توسعه کسب و کار نه تنها ایجاد درآمد می کند، بلکه روابط استراتژیکی را با شرکای تجاری ایجاد خواهد کرد که نهایتا راهکارهای جدیدی را برای افزایش فروش به همراه خواهد داشت.

پروسه کسب و کار شامل فعالیت هایی است جهت استفاده از فرصتهای تجاری جهت رشد بیزینس بصورت انفرادی و یا در مشارکت با سایر شرکت ها. این پروسه شامل همه فعالیت هایی است که منجر به تقویت درآمدزایی و سود آوری شرکت، گسترش تجارت، یافتن بازارهای جدید و ایجاد منافع بیشتر برای مشتریان فعلی خواهد شد.

توسعه کسب و کار همچنین با تصمیم گیری های به موقع و تغییر محصول و خدمات قابل عرضه متناسب با شرایط بازار در ارتباط است.

فروش چیست؟

پروسه فروش عبارت است از فروش محصولات و خدمات قابل عرضه توسط یک شرکت با قیمتی تعریف شده و در یک بازه زمانی مشخص به مشتریان جهت کسب بیشترین سود ممکن.

این پروسه همچنین شامل یافتن مشتریهای آتی و جذب آنها و مجاب کردنشان به قبول محصولات و خدمات قابل عرضه توسط شرکت می شود. این بخشی از بازاریابی است که بر روی انتقال مشتریان به خریداران و ایجاد یک رابطه خوب باآنها برای ایجاد بیزینس بیشتر در آینده متمرکز است.

پروسه فروش همیشه تأثیرپذیر از روابطی است که فروشندگان با خریداران ایجاد می کنند. یک مشتری در تعاملی که با فروشنده ایجاد می کند در مورد شرکت و محصول و خدمات نظرات خود را ابراز می کند و به همین دلیل بسیار حائز اهمیت است که شما فروشندگانی را در استخدام خود داشته باشید که از اطلاعات جامع و کاملی در مورد محصول و شرکت برخوردار بوده و بتوانند برای مشکلات مشتریان راه حل های مناسبی ارائه نمایند و رابطه گرم و دوستانه ای را با آنها ایجاد نمایند.

از دیگر خدماتی که باید پس از ثبت شرکت در آلمان از آن بهره ببرید، خدمات حقوقی و خدمات ویرچوال آفیس در آلمان است. با کلیک بر لینک های زیر با این خدمات آشنا می شوید.

تفاوت بین فروش و توسعه کسب و کار

• توسعه کسب و کار بخش گسترده ای از هر تجارت است که مربوط به استفاده از فرصت های تجاری نظیر مشارکت با شرکت های دیگر و یا لانچ کردن محصولات جدید و یافتن بازارهای جدید است در حالی که فروش بخشی از تجارت است که که به فروش محصول و خدمات شرکت به منظور کسب بیشترین سود به مشتریان حاضر در بازار می پردازد.
• توسعه کسب کار یک پروسه دراز مدت است در حالی که فروش یک پروسه کوتاه مدت است.
• ماهیت توسعه کسب و کار ایجاد روابط است در حالی که ماهیت فروش تبادل کالا و پول.
• هدف اصلی توسعه کسب و کار گسترش تجارت است و هدف اصلی فروش بدست آوردن بیشترین سود.
• تمرکز توسعه کسب و کار بر جذب روابط تجاری و تمرکز فروش بر جذب مشتری استوار است.
• توسعه کسب و کار وابسته به طراحی، سنجش و پیاده سازی نقشه های تجاری است در حالی که فروش وابسته به اجرای نقشه های تجاری است.
• توسعه کسب و کار به ارائه راه حل برای حل مشکلات مشتریان می پردازد در حالی که فروش به فروش کالا و خدمات به مشتریان می پردازد.
• هدف توسعه کسب و کار ایجاد روابط کاری به منظور تقویت فروش است در حالی که هدف فروش تعامل با مشتری به منظور وادار کردن او به خرید است.
• توسعه کسب و کار متمرکز بر ایجاد روابط استراتژیک با شرکای تجاری است در حالی که فروش متمرکز به تبادل کالا و پول است.

در مقاله زیر در مورد بازاریابی صنعتی و راهکارهایی که یک بازاریاب صنعتی می تواند برای بهبود عملکرد خود از آنها استفاده نماید صحبت خواهیم کرد.

نتیجه اینکه توسعه کسب و کار بازه وسیعی از تجارت است که به نوعی فروش را هم در بر می گیرد. توسعه کسب و کار با ایجاد و پیاده سازی استراتژی های متفاوتی برای جذب بیشترین بیزینس نه تنها بر فروش محصول تاثیرگذار است بلکه به ایجاد روابط استراتژیک، یافتن بازاهای جدید و معرفی محصولات جدید به بازار می پردازد در حالی که فروش بر در آمدزایی از طریق فروش محصول و خدمات به مشتریان با بیشترین سود ممکن متمرکز است.

جستجو در مقالات

محبوب ترین مقالات

استرس در محیط کار یک مشکل مشترک در میان شرکت‌هاست. استرس مشکلی است که منجر به فرسایش و همچنین تعلل و بی انگیزگی در انجام کار و کاهش بهره وری در طولانی مدت می شود.

تاریخ تجارت از این جهت مهم است که اساساً برای ورود به هر زمینه ای باید درباره پیشینه آن موضوع اطلاعاتی داشت. از آنجایی که هدف ما در این وب سایت آشنایی شما با تجارت در آلمان و به ویژه تجارت در هامبورگ است، بررسی تاریخ تجارت خالی از لطف نیست.

وکیل ثبت شرکت در آلمان یک شخص حقیقی یا یک مجموعه حقوقی‌ست که با وکالت از سمت شما فرایند ثبت شرکت در آلمان را برای شما پیگیری می‌کنند. استفاده از دانش و تجربیات یک فرد خبره و آشنا با مقوله ثبت شرکت در آلمان و سایر موضوعات وابسته به آن بدون شک بسیار می‌تواند گره‌گشا باشد.

کمپین بازاریابی نوعی از کمپین است که برای تبلیغ یک محصول یا خدمات خاص که توسط هر کسب‌وکار از طریق کانال‌های بازاریابی مختلف که شامل رسانه‌های بازاریابی آنلاین و آفلاین است، استفاده می‌شود. اینها ممکن است شامل شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌های چاپی، رادیو، تلویزیون، بیلبوردهای تبلیغاتی، سازماندهی رویدادهای تبلیغاتی و غیره باشد.

بازاریابی از طریق نمایشگاه های تجاری نوعی از بازاریابی است که به خصوص در بین مشاغل کوچک محبوبیت زیادی دارد. در این نوع از بازاریابی شرکت هایی که در یک صنعت خاص فعالیت می کنند، محصولات و خدمات خود و نحوه استفاده از آنها را به نمایش می گذارند.

الفبای بازاریابی (1): بازارگرایی و مشتری مداری

الفبای بازاریابی (1): بازارگرایی و مشتری مداری

یکی از ویژگیهای واژۀ بازاریابی که آن را از بقیۀ مفاهیم مدیریتی مجزا نموده است، استفادۀ گسترده از واژه های مرتبط با آن، به خصوص خود واژۀ بازاریابی، توسط اقشار مختلف فعالان کسب و کار و نیز مشتریان با هر سطح تحصیلاتی می باشد. احتمال اینکه در بین سخنان یک صاحب کسب و کار که در هیچ دورۀ مدیریتی و آکادمیکی حضور نداشته و تمام تخصص فعلی خود را به مدد تجربه حاصل نموده است، واژه هایی مانند «بازاریابی»، «سهم بازار»، «کمپین تبلیغاتی» و مانند اینها را بشنوید بسیار بیشتر از واژه هایی مثل یادگیری شناختی (cognitive learning) و تمرکز زدایی در مدیریت و یا بیانیۀ ماموریت و. می باشد. علت این امر، شاید ملموس بودن بیشتر فعالیتهای بازاریابی به نسبت پیاده سازی دیگر مفاهیم مدیریتی در کسب و کار باشد. اما موضوع دیگری که نگارنده را نسبت به این تمایز در مفاهیم بازاریابی حساس نموده است، نحوۀ دریافت از این مفاهیم است.

اینکه از مفاهیم و تئوریهای بازاریابی به شکل کاربردی بهره گرفته شود اتفاق خوشایندی بوده و هموره جزء دغدغۀ اصلی همۀ تئوریسین ها و نیز فعالان کسب و کار بوده است. نکته ای که در این پروسه باید مدنظر قرار گیرد این است که در استفاده از مفاهیم، نباید خلط صورت گرفته و مفاهیم با همان تعاریفی که در تئوری به آنها دست یافته شده (و یا دست کم نزدیک به آنها) مورد استفاده قرار گیرند. «بازاریابی» یکی از این مفاهیم می باشد که بسیاری از مدیران، آن را صرفاً و منحصراً برابر با فعالیتهای مربوط به فروش و تبلیغات محصولات می شمرند در صورتیکه براساس متون حال حاضر تئوری های بازاریابی که در عمل نیز نتایج متصور را محقق نموده اند، پروسۀ بازاریابی، از زمان خلق ایدۀ تولید یک محصول و یا ارائۀ یک خدمت تا پس از فروش محصول و حتی در زمان استفادۀ مشتری از محصول یا خدمت بر تمامی فعالیتهای کسب و کار تسلط دارد. نحوۀ دخالت مفاهیم بازاریابی در این زنجیرۀ گسترده در مطالب دیگر پایگاه توسط کارشناسان مجموعه مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته اند. در این مجموعه مطالب با عنوان «الفبای بازاریابی» تلاش می شود تا به برخی از این مفاهیم از دریچه ای دیگر نگریسته شود.

1- بازارگرایی و مشتری مداری

در تعریف بازارگرایی، وبسایتها و متون مختلف، عبارات متنوعی را ارئه نموده اند که وجه مشترک همگی آنها، توجه به «خواسته ها» و «نیازها»ی مشتریان (بازار) می باشد. خواسته و نیاز از مفاهیم بنیادی در بازاریابی می باشند که ابتدای مسیر خرید مشتری را تشکیل می دهند. تمرکز ضعیف شرکتها بر بازار یکی از اشتباهات اساسی است که مدیران بازاریابی و فروش در این شرکتها مرتکب می شوند. بازارگرایی از سه عنصر اساسی تشکیل شده که در اینجا به اجمال بدانها پرداخته شده است:

بخش بندی بازار

اگر از یکی از مدیران ارشد یک شرکت سوال شود که سعی دارند محصولات خود را به چه کسانی بفروشند، مطمئناً پاسخ «به همه» پاسخ قابل قبولی نخواهد بود چرا که در حال حاضر بیشتر شرکتهای با سابقه در زمینۀ فروش محصولات و خدمات، به تجربه دریافته اند که به جای تلاش در جهت استقبال از همۀ گروه های جامعه، باید گروه های مشخصی را که کالا و خدمات شرکت را واقعاً می پسندند یافته و روی جذب آنها سرمایه گذاری نمود. بخش بندی بازار اولین مرحله از پروسۀ بازاریابی محصولات (STP) را تشکیل می دهد و همین امر نشان دهندۀ اهمیت آن می باشد. این بخش بندی معیارهای متنوعی دارد که رایج ترین آنها، معیارهای جمعیت شناختی (Demographic) می باشد که مشتریان را به لحاظ سن، جنسیت، محل سکونت و. دسته بندی می کند. در انواع کاراتر بخش بندی مانند بخش بندی برپایۀ منافع مشترک (benefit segmentation) مردم را برمبنای یک خواست یکسان (benefit) مثل ارزانی، کیفیت برتر و یا خدمات عالی تقسیم بندی می کنند. از انواع دیگر بخش بندی می توان بخش بندی مناسبتی (occasion segmentation)، بخش بندی بر پایۀ حجم خرید فراورده (usage level segmentation) و بخش بندی بر پایۀ روش زندگی (life style segmentation) را نام برد.

اولویت بندی بخشهای بازار

پس مفاهیم بازاریابی و فروش از شناسایی بخشهای مختلف بازار، مدیران باید با شناختی که از شرکت خود و تواناییهای آن دارند، بخشهای بازار را اولویت بندی نموده و به زبان ساده، تکلیف خود را مشخص کنند که قصد حمله به کدام بخش (ها) را دارند و با چه ترتیبی. یک تولیدکنندۀ آلومینیوم، ممکن است قادر باشد این محصول را به صورتهای مختلف به هواپیماسازان، خودروسازان، پیمانکاران ساختمانی، تولید کنندگان وسایل آشپزخانه و مانند این عرضه کند. مسئلۀ حیاتی در انتخاب این بخشها این است که شرکت جذابیت هریک را سنجیده و نرخ بازده سرمایه گذاری در هر بخش را به دقت براورد کرده باشد. خلاصه اینکه، شرکت باید بخشهای بازار را اولویت بندی نموده و منابع خود را به بخشهای سودآورتر اختصاص دهد.

تخصصی کردن کارکنان فروش

نکتۀ سوم پس از بخش بندی و اولویت بندی و انتخاب بخش های مورد نظر این است که حتی المقدور نباید همۀ بخش های انتخاب شده توسط یک نفر پوشش داده شود. مطمئناً بخش های انتخاب شده برای نفوذ با هم تفاوتهای اساسی داشته اند و شناخت مشتریان در هرکدام، نیاز به تخصص های متنوعی خواهد داشت که احتمالاً همۀ آنها در یک فرد وجود ندارد. شرکت IBM بعد از مدتها دریافت که نباید برای فروش کامپیوتر به هتلها همان فروشنده ای را فرستاد که به بانکها محصول می فروشد. لذا پس از یک بازنگری، با جذب کارمندان بازنشستۀ هتلها و بانکها و آموزش آنها، هرکدام را به سوی کسب و کارهایی که پروسه ها و سلسله مراتب آنها برایشان ملموس بود فرستاد. در این حالت، زمان و هزینۀ موردنیاز برای آموزش نیز به مراتب پایین تر خواهد بود.

مشتری مداری

همیشه پای بخش بازاریابی در میان است!

حال که با مطالعه و تحقیق، خواسته ها و نیازهای مشتریان را دریافتیم و برای رفع آنها محصول یا خدمتی را تولید و ارائه نمودیم، باید کماکان و حتی بیشتر از قبل حواسمان به مشتری باشد. برخلاف این تصور که راضی نگه داشتن مشتری وظیفۀ بخش بازاریابی و فروش است، در نظر گرفتن مشتری به عنوان اولویت اول وظیفۀ همۀ کارمندان شرکت است. وقتی محصولی با کیفیت نامناسب ساخته و بسته بندی می شود (تولید)، دیر به دست مشتری برسد (حمل و نقل) و یا صورتحساب آن اشتباه ارسال شود (مالی و حسابداری)، مشتری عصبانی شده و احتمالاً شرکت مشتری خود را از دست می دهد بی آنکه تقصیری متوجه بخش بازاریابی باشد.

مشتری باید در راس امور باشد

بسیاری از مدیران در سطوح مختلف در پاسخ به این سوال که «شما تلاش می کنید کدام گروه از ذینفعان شرکت را راضی نگه دارید؟» خواهند گفت «سهامداران» چرا که مالک شرکت محسوب شده و ریسک اصلی از آن آنهاست. در واقع این حداقل کاری است که می توان در حمایت از سهامدارن انجام داد. هدف اصلی سهامداران سودآوری است لذا، پرداختن به مواردی که سودآوری شرکت را تضمین نماید ارزشمندتر خواهد بود. در بیانیۀ ماموریت «جانسون اند جانسون» آمده است: «مشتریان در درجۀ اول اهمیت قرار دارند و کارکنان بعد از آنها قرار می گیرند. این حالت بهترین نتیجه را برای سرمایه گذاران در پی خواهد داشت».

در بین کارکنان بخش های مختلف، فرهنگهایی عمیق در ارزش گذاری به برخی چیزهای خاص و عدم توجه به چیزهای دیگر وجود دارد. معمولاً، دیدگاه های کارکنان بخش های تولیدی و مهندسین در مورد مشتریان محصولاتی که آنها می سازند با نظرات کارشناسان فروش و بازاریابی متفاوت و گاهی در تضاد است. بسیاری از آنها معتقدند مشتریان به دنبال بهترین محصولات با پایین ترین قیمت هستند. تغییر فرهنگهای ریشه دار و جهت دهی آنها به سمت اهداف مشتری مدرانه نیازمند برنامه های آموزشی مدون و مدیریت و رهبری قوی و قاطع می باشد.

با ما تماس بگیرید!

فرض کنید سرویس اینترنت شما دچار مشکل شده و یا می خواهید با دفتر گارانتی لوازم خانگی که به تازگی خریده اید و خراب شده تماس بگیرید. حتماً برای شما هم پیش آمده که بعد از تماس، طبق راهنمایی دستگاه پیغام گیر و زدن شماره های مختلف بعد از شنیدن صدای بوق (!) نهایتاً یا اپراتور اشغال است و یا پاسخ نمی دهد. در برخی موارد هم که به اپراتور دست پیدا می کنید پاسخ هایی مفاهیم بازاریابی و فروش به شما می دهد که بدون توجه به سوال شما آن را در تماس اول به همۀ مشتریان می گوید و تنها در صورتی که خودتان کمی در زمینۀ مورد نظر تخصص داشته باشید و سوالات مهمتر بپرسید شما را به غول آخر بازی وصل می کنند! اینگونه ارتباطات، مطمئناً نه تنها مشتری را دلسرد کرده و باعث می شود دیگر از شرکت خرید نکند، بلکه وی را تبدیل به بلندگویی برای تبلیغات منفی خواهد نمود. استاندارد شرکت آمازون عبارت است از «نامه یا ایمیل ظرف 4 روز و تماس تلفنی ظرف 4 زنگ پاسخ داده شود». هزینۀ پیاده سازی چنین استانداردی قطعاً از هزینۀ از دست دادن مشتری بسیار پایین تر است.

در قسمتهای بعدی مطالب الفبای بازاریابی، به موضوعات دیگری نیز پرداخته خواهد شد. مشاوران پایگاه اطلاع رسانی صنعت آمادگی ارائۀ مشاوره و اطلاعات تکمیلی در مورد هریک از این مباحث را دارند.

قسمت دوم این مطلب را با عنوان «الفبای بازاریابی (2) : شناخت مشتریان هدف» مطالعه فرمایید.

دانلود فایل پاورپوینت مبانی و مفاهیم بازاریابی

شرکت مگ ایرانز ضمانت می کند تا 48 ساعت ،اگر به هر دلیلی از خرید خود ناراضی بودید ، مبلغ آن به صورت کامل و بدون چون و چرا، برگشت داده شود .جهت درخواست برگشت وجه ، با پشتیبانی تماس بگیرید .

بخشی از پاورپوینت

--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----

اسلاید 1 :

بازاریابی ( Marketing) : به عنوان فرایندی مدیریتی - اجتماعی تعریف می‌شود که بوسیله آن افراد و گروه‌ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواسته‌های خود اقدام می‌کنند. برای روشن شدن این تعریف باید بدواً اصطلاحات مهم نیاز، خواسته، تقاضا، کالا، مبادله، معامله و بازار را بررسی کرد.

اصول بازرگانی رسمی که منشا آن از ایالات متحده آمریکا است. ابتدا در آغاز قرن بیستم در چندین دانشگاه ایالات متحده به عنوان درس بازرگانی جداگانه‌ای تدریس می‌شد. اینگونه تلقی می‌شود که به عنوان اصول بازرگانی از سه مرحله ذیل عبور کرده باشد: «دوره تولید» که در آن بازاریابی تنها به واسطه محدودیت‌های تولید دچار محدودیت بود (تا دهه ۱۹۳۰)؛ «دوره فروش» که در آن بازاریابی هر آنچه شرکت تولید می‌کرد به بازار تحمیل می‌کرد (تا دهه ۱۹۵۰)؛ و «دوره مشتری» که در آن مشتری در مرکز تمام فعالیتهای بازاریابی قرار داشت. در قرن ۲۱. بازاریابی پا به عصر تعاملی و برهم کنشی نهاده است. تغییر بنیادی در تعریف و هدف از بازاریابی در قرن ۲۱ این است که به عنوان یک اصل بازرگانی، فراتر از صرف تسهیل – تبادلات تجاری و دادوستدهای بین تولید کننده و مشتریان گسترش یافته است. در آغاز، عمده تمرکز بازاریابی بر منافع تولید کننده بود- تحویل محصولات درست به مشتری در زمان، مکان و قیمت درست. فرض اساسی بازاریابان اولیه این بود که تولید کنندگان کنترل بازار را در اختیار دارند. مدیریت، کارکردها، نقشها و فرایندها همگی حول این مدل مدیریت بازرگانی با محوریت تولید کننده قرار داشتند. این تصور در عصر اطلاعات قرن ۲۱ دیگر معتبر نمی‌باشد.

اسلاید 2 :

در اوایل قرن بیست و یکم، بازاریابی چیست؟ یک مدل جدید موفق یا پذیرفته شده، که درمورد پویایی (و اغلب بی منطقی) بازارهای جهانی، مشتریان دمدمی مزاج و غیر قابل پیش بینی که در تحلیلهای کلاسیک نمی‌گنجد، الگوهای خرید و پیش بینی‌های بازار، افزایش خدمات نامحسوس و، بخش‌بندی و ترکیبهای جدید بازار، ورای دسته بندی‌های صنعتی و قدیمی، افزایش قدرت مشتریان، و ابزار و تکنیک‌های جدید بازاریابی تعاملی به کار گرفته شود، هنوز در مقیاس وسیع وجود ندارد و یا هنوز در سازمانها و فرایندهای بازاریابی شرکتها از آن تعبیری نشده است.

تعاریف متعدد و اظهارنظرهای معتبر و فراگیر در مورد ماهیت بازاریابی وجود دارد که هنوز ارزش افزودن به مجموعه اطلاعات آکادمیک ندارند. با این همه، توجه به تفسیرهای مختلف از فعالیت بازاریابی و کارکردها و مهارت‌های متشکل آن می‌تواند ارزشمند باشد. در قرن ۲۱ بازارها پیچیده‌تر و جهانی‌تر شده‌اند و بنابراین بازاریابی هم به عنوان یک اصل حرفه‌ای دچار چنین تحولاتی گشت که به عنوان یک حرفه جدیدتر، فاقد شفافیت جهانی، دسته بندی و شرح نقشها و وظایف است. شرکتها و سازمانهای گوناگون هر یک مایلند براساس سبک حوزه تعریفی از بازاریابی ارائه دهند.

اسلاید 3 :

بازاریابی به تلاش برای ارتباط بین ارزش محصول (کالاها یا خدمات) و مشتری گفته می‌شود. بازاریابی گاهی اوقات به هنر فروش نیز معروف است. ولی فروش یکی از توابع کوچک بازاریابی به حساب می‌آید. تعریف لغت نامه‌ای بازاریابی عبارت است از«فراهم کردن کالاها یا خدمات برای برآورده ساختن نیازهای مصرف کنندگان.» به بیان دیگر، بازاریابی شامل درک خواسته‌های مشتری و تطابق محصولات شرکت، برای برآورده ساختن آن نیازها و در برگیرنده فرایند سودآوری برای شرکت است. بازاریابی موفق مستلزم برخورداری از محصول مناسب در زمان مناسب و مکان مناسب است و اطمینان از اینکه مشتری از وجود محصول مطلع است، از این رو موجب سفارش‌های آینده می‌شود.

بازاریابی، فرایندی است که بین تواناییهای شرکت و نیازهای مشتریان تعادل ایجاد می‌کند. سرجیو زیمن در کتاب خود پایان عصر بازاریابی سنتی خود بازاریابی را اینچنین تعریف می‌کند: بازاریابی درباره داشتن برنامه‌ها و ترویج‌ها و تبلیغات و هزاران چیز دیگری است که در متقاعد کردن مردم به خرید یک محصول، موثر واقع شوند. در مورد رستوران‌های غذای سرپایی، بازاریابی گاززدن‌ها و هرت کشیدن‌ها. در مورد خطوط هوایی، بازاریابی یعنی نشستن آدم‌ها روی صندلی‌ها. بحث بازاریابی درباره منفعت و نتایج است. بازاریابی یک فعالیت راهبردی و راه و روشی است متمرکز بر فرجام اقدامات مربوط به جذب مصرف کننده بیشتر، برای خرید محصول شما در دفعات بیشتر به نحوی که شرکت شما پول بیشتری به دست‌آورد.

هر جا و هر گاه چهار اصل نیاز، نیازمند، عوامل رفع نیاز و داد و ستد وجود داشته باشد، در آنجا بازار و بازاریابی حاکم است. بازاریابی با ارزیابی نیازی که محصولات و خدمات به آن پاسخ می‌دهند، شروع می‌شود. به طور منطقی، شناسایی و انتخاب برخی نیازها نشانه بی توجهی به دیگر نیازهاست.

اسلاید 4 :

بازاریابی شامل هر اقدامی است که شما به منظور دستیابی به مشتری یا مشتریان و ترغیب آن‌ها انجام می‌دهید. فرایند فروش شامل هر اقدامی است که شما آن را با هدف بستن قرارداد فروش و گرفتن امضای مشتری انجام می‌دهید. فروش به نتایج کمی توجه دارد و فقط به رشد می‌اندیشد، امابازاریابی در جستجوی افق‌های دوردست و رسیدن به مرحله توسعه است.

بعضی شرکتها همچنان بازاریابی را با فروش اشتباه می‌گیرند؛ بعضی از آنها حتی بازاریابی را به عنوان زیر مجموعه‌ای از فروش می‌دانند. سایرین فروش را زیر مجموعه‌ای از بازاریابی تلقی می‌کنند(که این مورد صحیح تر می‌باشد).

تعداد معدودی با واقع بینی بیشتر، فروش و بازاریابی را به مثابه اصول مدیریتی مجزا می‌دانند. در بعضی کشورها مانند ایالات متحده آمریکا، تخصص بازاریابی و ارتباطات را از یکدیگر جدا می‌کنند: روابط عمومی، نوشتن متن سخنرانی و ارتباطات داخلی اغلب از بازاریابی که بیشتر تمرکز آن بر ارائه مستقیم محصولات و خدمات به مشتریان است جدا می‌شود. شرکتهای دیگر راهبردی تلفیقی اتخاذ می‌کنند که در آن تمام ارتباطات، فروش و بازاریابی مستقیم و مفاهیم بازاریابی و فروش غیر مستقیم به طور همه‌جانبه و کلی مدیریت می‌شوند.

استدلال محکم دیگری وجود دارد مبنی بر اینکه بازاریابی نقش همه افراد است و فقط به عهده بخش بازاریابی نیست، دیوید پاکارد از پایه گذاران Hewlett- Packard می‌گوید: «اهمیت بازاریابی بسیار بیشتر از آن است که تنها به بخش بازاریابی واگذار شود». یک دیدگاه مدرن حاکی از این است که افرادی که عنوان مدیران بازاریابی را برخود دارند، در واقع مشاوران و اتئلاف دهندگان متخصصی هستند که محرک و الهام بخش کل سازمان به سوی چارچوب ذهنی، راهبرد و شیوه عملکرد بازار محور یا مشتری محور می‌باشند. این افراد تخصص خود را در برخی جوانب بازاریابی به کار می‌بندند.

اسلاید 5 :

تفاوت بازاریابی با تبلیغات

تبلیغات انتشار پیام‌های ترغیب کننده است به منظور معرفی و ترویج محصولات و خدمات شرکت به مشتریان موجود و بالقوه در ازای پرداخت مبلغی معین. اما بازاریابی برنامه ریزی، اجرا و هدایت هدفمند آمیخته‌ای از فعالیت‌های تجاری است، به قصد نزدیک سازی خریداران و فروشندگان به یکدیگر به منظور تبادل منافع یا انتقال محصول.

بازاریابی امیال و نیازهای پاسخ داده نشده را شناسایی می‌کند. همچنین ضمن تعریف و تخمین اندازه یک بازار تعریف شده، میزان سودآوری آن را نیز اندازه‌گیری می‌کند. به عبارت دیگر بازاریابی، بخش‌هایی از بازار را به عنوان مناسب‌ ترین بخش بازار برای شرکت شناسایی و مشخص می‌کند که شرکت نیز توانایی و امکان عرضه خدمات به آنها را دارد و همچنین مناسب ترین محصولات و خدمات مورد نیاز آن بخش را طراحی و معرفی می‌کند.

اسلاید 6 :

ارکان بازاریابی

بازاریابی بر پایه ۴ مقوله اصلی (معروف به 4P) به شرح زیر استوار است:

اسلاید 7 :

مدل حاکم بر بازاریابی در رسانه های اجتماعی

برنامه بازاریابی رسانه های اجتماعی معمولاً استوار بر ایجاد محتوا مناسب برای جلب توجه خوانندگان است و در ادامه خوانندگان آنرا در سرتاسر رسانه های اجتماعی خود به اشتراک بگزارند. بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی به بیانیه ای گفته می شود که توسط کاربران در مورد یک رویداد، محصول، خدمات و برند و یا شرکت به هر روشی اینترنتی (به عنوان مثال، وب سایت ها، شبکه های اجتماعی، پیام های فوری و اخبار) به اشتراک گذاشته می شود. چون پیام اصلی در مورد محصول و برند و . توسط یک فرد قابل اعتماد برای کاربر ارسال شده، پیام اصلی براحتی از یک کاربر به کاربر منتقل شده و احتمالاً انتشار سریع آن با ابزارهای رسانه های اجتماعی زیاد می باشد. این گونه نتایج بازاریابی در رسانه های اجتماعی به دست می آید و در رسانه های پولی قابل استحصال نیست.

اسلاید 8 :

بازاریابی رایانامه‌ای نوعی بازاریابی مستقیم است که بواسطه رایانامه (ایمیل) صورت می‌گیرد. در این بازاریابی می‌توان کالا یا خدمات را از طریق ایمیل به مخاطبان معرفی نمود. اینکار به صورت ارسال یک پیام به یک یا چند مخاطب با هدف ایجاد یک ارتباط تجاری یا جمع آوری پول صورت می‌گیرد. پژوهشگران تخمین زده‌اند در سال ۲۰۰۶ شرکت‌های آمریکایی ۴۰۰ میلیون دلار برای بازاریابی رایانامه‌ای هزینه صرف کرده‌اند

اسلاید 9 :

بازاریابی موبایلی یک روش از بازاریابی به وسیله تلفن‌های همراه مانند گوشی‌های هوشمند است. بازاریابی موبایلی برای فروشندگان امکاناتی از قبیل زمان، مکان و اطلاعات خصوصی شده فراهم کند که باعث بهبود کالاها، خدمات و ایده‌های شما می‌شود.

روش‌های بازاریابی موبایلی

1- بازاریابی پیامکی: این روش از طریق ارسال پیامک صورت می‌گیرد که به دلیل اینکه فرستنده می‌تواند اطمینان حاصل کند که مخاطب خود پیام را دریافت کرده رایج ترین روش بازاریابی موبایلی می‌باشد.

2- بازاریابی MMS: این روش از طریق ارسال فایل فیلم یا عکس به مخاطب صورت می‌گیرد.

3- بازاریابی برنامه‌ای: در این روش بازاریاب با ایجاد یک برنامه حول محور محصول یا خدماتی که قصد ارائه آن را دارد با مخاطب خود ارتباط بر قرار می‌کند.

4- بازاریابی درون بازی: همان طور که در اکثر بازی‌های موبایل مشاهده کرده‌اید در قسمتی از یک بازی یک پیغام تبلیغاتی به نمایش در می‌آید که این پیغام می‌تواند جای خود را به محصول یا خدمت مورد نظر شما بدهد البته یک نکته قابل ذکر است و آن اینکه اگر خود بازی مورد نظر را طراحی نکرده‌اید و قصد دارید این کار را به یک بازی که از قبل طراحی شده است بسپارید بهتر است این بازی مخاطبین زیادی داشته باشد تا اینکه تعداد افرادی که پیغام شما را می‌بینند افزایش یابد. این پیغام می‌تواند شامل آدرس سایت شما یا هر چیز دیگری باشد.

5- بازاریابی موبایلی وب محور: این روش شامل طراحی صفحات وب برای موبایل بوده که از اندازه خاصی پیروی می‌کند و استاندارهای ویژه‌ای دارد.

6-کدهای QR: این کدها این امکان را به مخاطبین می‌دهند که به جای وارد کردن آدرس یک سایت با اسکن یک کد دوبعدی به یک صفحه از وب دسترسی پیدا کنند. طریقه استفاده از آنها هم به این صورت است که شما می‌توانید این کدها را در صفحات وب، برروی کالای خود، هدایا و بنرهای تبلیغاتی خود در سطح شهر استفاده کنید.

اسلاید 10 :

بازاریابی محتوا در واقع نوعی از بازاریابی است که به فرایند تولید و به اشتراک گذاری محتوایی که باعث حفظ مشتریان قبلی و بدست آوردن مشتریان جدید می پردازد. این محتوا و اطلاعات می تواند به انواع مختلفی چون اخبار تحلیلی، ویدیو، کتاب الکترونیکی، اینفوگرافی، مطالعه موردی، راهنما و دستور العمل ها، سوالات و پاسخ، مقالات و تصاویر و. تولید و منتشر گردد. بازاریابی محتوا در واقع نوعی از بازاریابی است که به فرایند تولید و به اشتراک گذاری محتوایی که باعث حفظ مشتریان قبلی و بدست آوردن مشتریان جدید می پردازد. بازاریابی محتوا به طرق مختلف تعریف و استفاده می گردد، یکی از تعاریف رایج در این مورد عبارت است از: «تکنیک خلق و پخش کردن محتوا جذاب، ارزشمند و مرتبط با نیاز مشتری و یا مخاطب هدف» بازاریابی محتوا به خلق محتوای جذاب در حوزه هایی تفریحی، علمی، سرگرمی و . می پردازد. بازاریابی محتوایی با کیفیت است که به حل مشکل مردم بپردازد. ماهیت این استراتژی محتوایی این باور است که اگر ما به عنوان یک کسب و کار، به خریداران اطلاعات نامتناقض، مداوم و ارزشمند تحویل دهیم، این خریداران در آخر با انجام خرید و وفاداری به ما پاداش خواهند داد.

مفاهیم بازاریابی دیجیتال در سال 2020 به قلم وحید رستمی بانی

مفاهیم اساسی بازاریابی دیجیتال

چرا تعریف مفاهیم اهمیت دارد؟ تعاریف به این دلیل مهم هستند که به ما کمک می کنند در مورد موضوعی که مورد بحث هست بدانیم در چه موردی صحبت می کنیم.

اگر تعریف مفاهیم درست بیان نشود ممکن است نتوانیم بحث را به خوبی ادامه دهیم.

در ابتدا در هر بخشی ما بر روی مبانی بحث می کنیم تا بدانیم در طول مقاله چه مواردی را از نکات و مفاهیم بازاریابی دیجیتال مورد بررسی بیشتری قرار خواهیم داد.

بازاریابی چیست ؟

بازاریابی تعاریف مختلفی دارد. برخی تعاریف و منابع آنها موارد زیر هستند:

1. انجمن اساتید بازاریابی آمریکا

بازاریابی یعنی جریان کالا و خدمات را از تولید کننده به سمت مصرف کننده هدایت کنیم، تمرکز بر روی کارخانجات و تولید است.

2. انجمن بازاریابی آمریکا

بازاریابی یعنی با مفاهیم بازاریابی و فروش هدف تامین منافع سازمان و ذی نفعان مجموعه ای از فرایند های مرتبط با خلق ارزش، اطلاع رسانی درباره این ارزش، تحویل این ارزش به مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان را مدیریت کنیم. عبارات مهم این تعریف عبارتند از:

تامین منافع ذینفعان ( صاحبان کسب و کار)، ارزش اطلاع رسانی و تحویل و مدیریت ارتباط با مشتریان

3. انجمن بازاریابی آمریکا

بازاریابی یعنی برنامه ریزی و اجرای فرایندهای مربوط به شکل گیری، قیمت گذاری، ترویج و توزیع ایده ها، کالا و خدمات به شکلی که در تبادلات انجام شده، اهداف فردی و سازمانی تامین شود. عبارات مهم این تعریف عبارتند از: برنامه ریزی مجموعه ای از فرایندها شکل گیری ( حتی قبل از خلق ایده و محصول باید به نیازش فکر کنید.قیمت گذاری ترویج و توزیع ایده ها ( بازاریابی افکار، نگرش، دیدگاه)

4. انجمن بازاریابی آمریکا

بازاریابی مجموعه فعالیت ها و فرایند های مرتبط با خلق، ارتباط، تحویل و تبادل پیشنهادات است.

این تبادل پیشنهادات و ارزش باید برای مشتری، کارفرما، شرکا و جامعه دارای ارزش باشد.

عبارت مهم این تعریف : پیشنهادات ( در ابتدا محصول قابل ارائه بود، بعدها ایده هم اضافه شد ، و بعدها ارزش هایی ایجاد شد که در این دسته بندی ها قرار نگرفت.

به مجموعه همه این ارزش ها ، پیشنهاد گفته شد.

5. فیلیپ کاتلر

بازاریابی دانش و هنر کشف، خلق و ارائه ارزش هر سه با هم، با هدف تامین نیازهای یک بازار هدف، هم زمان با کسب سود است.

بازاریابی نیازها و خواسته های تامین نشده را تشخیص می دهد، بازار آنها را تعریف می کند.

حجم بازار را اندازه گیری می کند، سود احتمالی اش را براورد می کند، مشخص می کند کدام بخش از بازار سودآورتر است یا من بهتر می توانم در آن به ارائه ارزش بپردازم و بعد،

این محصول یا خدمت را طراحی و سپس ترویج (معرفی) می کند.

( مشکل ما این است: بازاریابی قبل از ایده شروع می شود تا بعد از فروش ادامه یابد. بسیاری از کسب و کارهای ما اول تولید و طراحی می کنند و بعد به سراغ بازاریابی می روند وشکست می خورند.

6. احمد روستا

بازارشناسی ( به معنای شناخت مشتریان و نیاز های آنها )

بازارسازی ( به معنای خلق و به دست آوردن سهم بازار

بازار داری ( به معنای حفظ سهم بازار)

این تعریف خیلی در فضای دیجیتال کاربردی است. مثلاَ در ایمیل مارکتینگ:

چه کاربردی دارد؟ برای به دست آوردن سهم بازار و بازارسازی در گذشته بسیار کاربرد داشت.

اما امروز برای بازارداری یا حفظ بازار یا مشتری بسیار کاربرد دارد. این تعریف دقیقاَ یک مدل ارائه می کند.

مدل دو کارکرد مهم دارد:

1) مدل ساده شده یک سیستم پیچیده است

کمک می کند تا اجزای یک سیستم پیچیده و ارتباط بین آنها را بشناسیم.

2) مدل ها کمک می کنند( با توجه به اینکه یک سیستم پیچیده را به چند زیر سیستم تقسیم می کنند.

بتوانیم هر بخشی از فرآیندهای خود را ارزیابی کنیم.

مثلاَ در بخش کسب درآمد از سایت طبق این مدلو تعریف دکتر روستا،

فرایندهایی که مربوط به بازارشناسی و بازارسازی و بازارداری را بررسی کنیم.

اگر بازاریابی را ندانیم نمی توانیم بازاریابی دیجیتال را یاد بگیریم.بازاریابی معمار یا طراح در بازاریابی دیجیتال است.

مفاهیم بازاریابی دیجیتال چیست ؟

بازاریابی دیجیتال هم تعاریف مختلفی دارد.

هاب اسپات

دیجیتال مارکتینگ استفاده از تمام امکانات موجود در فضای دیجیتال است برای اینکه کسب و کارها کانال های دیجیتال مانند:

موتور های جستجو، شبکه های اجتماعی و ایمیل و … را در خدمت بگیرند تا با مشتریان بالفعل و بالقوه شان در ارتباط باشند.

ویکی پدیا

دیجیتال مارکتینگ یعنی محصول و خدمات را بتوان از طریق ابزارهای دیجیتال به فروش برسانید.

نیل پاتل

هر کاری که در فضای دیجیتال برای فروش انجام دهید دیجیتال مارکتینگ است.

سایت digitalmarketer.com

دیجیتال مارکتینگ فعالیت ترویج (معرفی) و فروش محصولات و خدمات به کمک تاکتیک های بازاریابی انلاین مانند بازاریابی شبکه های اجتماعی، بازاریابی جستجو و ایمیل مارکتینگ است.

اینترنت

به طور پایه ای دیجیتال مارکتینگ به دارایی ها ( لیست تلفن، لیست ایمیل، اعتبار، وب سایت …) و تلاش های آنلاین مانند بازاریابی شبکه های اجتماعی، بازاریابی جستجو و ایمیل مارکتینگ است.

آیا در تعریف مفاهیم بازاریابی دیجیتال،اینترنت باشد یا نباشد ؟

در متون قدیمی مرتبط با بازاریابی دیجیتال مشاهده می شد تا سال 2005 در بسیاری از موارد بازاریابی دیجیتال و بازاریابی اینترنتی را از هم مجزا می دانستند.

به این صورت که بازاریابی دیجیتال یعنی بازاریابی با استفاده از ابزار های دیجیتال و بازاریابی اینترنتی با استفاده از امکانات اینترنت،

به تدریج یعنی دست کم از 2009 به بعد با توجه به اینکه ابزار های دیجیتال به اینترنت متصل شدند

و اینکه روندها هم نشان می دهد که با مفاهیم (Internet Of Things) IOT یا اینترنت اشیا همه چیز به

اینترنت وصل خواهد شد و همچنین هم پوشانی بسیار زیادی بین این دو ایجاد شد.

بنابر این بازاریابی اینترنتی، بازاریابی دیجیتال، بازاریابی آنلاین یکسان در نظر گرفته شد.

اینترنت در ابزار های بازاریابی دیجیتال شرط لازم است ولی کافی نیست.

انواع بازاریابی

همانطور که ابزارهای مختلفی وجود دارد روش های بازاریابی مختلفی هم وجود دارد. در جایی کسی 146 عنوان بازاریابی را دسته بندی کرده است که برخی از آنها عبارتنداز:

بازاریابی اشخاص مشهور

بازاریابی همگانی: Cloud Marketing

بازاریابی B2C,B2B,C2C,B2G و الی آخر…

بازاریابی محتوایی، بازاریابی بحث برانگیز، بازاریابی تبدیلی، بهینه سازی نرخ تبدیل

در این نوع دسته بندی خیلی چیزها در هم شده است و نمی توان گفت درست یا نادرست است و ممکن است زیاده روی شده باشد و گاهی هم بخشی از یک نوع بازاریابی را بسط می دهند:

مانند بازاریابی چریکی

کسب و کارهای کوچک باید به طور ویژه ای به بازاریابی چریکی نگاه کنند. این نوع بازاریابی هم تعاریف مختلفی دارد. از نظر وحید رستمی بازاریابی چریکی سعی می کند تا اهداف بازار را شکار کند.

بازاریابی دیجیتال دقیقاَ بازاریابی چریکی است. ابازارهای زیادی در دنیای دیجیتال وجود دارد:

مانند اپلیکیشن، سئو، شبکه های اجتماعی، ایمیل، محتوا و …

بازاریاب دیجیتال کسی است که با اطلاع کافی از کاربردی که هر ابزار دارد و با برقراری تناسب بین اهداف بازاریابی و جامعه مخاطبان می تواند

انتخاب کند از کدام کانال می تواند

ارتباط بهتر، سریع تر و ارزان تری را بین ارزش قابل ارائه یا بازار هدف برقرار کند.

انتخاب درست کانال همان چیی است که می تواند منجر به موفقیت یا عدم موفقیت بازاریابی دیجیتال شود.

مطالعه بازاریابی چریکی کمک می کند علاوه بر اینکه دید خوبی نسبت به اجرای فرایندهای بازاریابی وقتی منابع محدود هستند داشته باشید.

که این موارد باعث می شود نگاه خوب یبه بازاریابی دیجیتال هم داشته باشید.

ابزارهای بازاریابی دیجیتال

ابزارهای متعلق به ما:

کنترل قابل قبولی بر روی محتوای آن ها داریم یعنی ما تصمیم می گیریم چه محتوایی به چه صورتی و در چه زمانی به دست چه کسی برسد.

مانند وب سایت، فروشگاه اینترنتی، سامانه پیامک، سامانه ایمیل، سامانه فکس اینترنتی،

بالاترین میزان مالکیت در فضای دیجیتال مربوط به سایت است که با یک ایمیل ساده قابل ایجاد است.

ابزار های تحت کنترل ما:

یعنی من می توانم تعیین کنم چه محتوایی کی برود، اما اینکه به دست چه کسانی برسد کاملاَ در اختیار ما نیست.

وبلاگ ها، فروشگاه ساز، کانال آپارات، کانال تلگرام، صفحه اینستاگرام و تبلیغات اینترنتی و…

ابزارهای تحت تاثیر ما:

یعنی ابزار های متعلق به دیگران و تحت کنترل دیگران که ما بتوانیم روی آنها اثر بگذاریم. میزان اثر محل بحث است.

ابزارهای دشمن یا دور از دسترس

وب سایت

سه چیز در داشتن سایت اهمیت دارد.

اول: دامنه

( البته این شرط لازم نیست، استثنا، سرور را با استفاده از یک آی پی و بدون دامنه هم می توان شناسایی کرد.

پروتکل:

قواعدی است که بین مشتری یا خدمت گیرنده و سرور اطلاعات رد و بدل می شود در واقع شیوه نامه انتقال اطلاعات بین مبدا و مقصد است.

دامنه، دو قسمت دارد:

در حال حاضر حدود 400 Extension وجود دارد. لیست این دامنه ها در سایت های مختلف وجود دارد. کاملترین لیست را از سایت GoDaddy می توان دید.

هر Extension دو حرفی حتماَ ccTLD است. یعنی قطعاَ مربوط به یک کشور هستند. این ها بر روی SEO تاثیر گذار است.

در بین مشکلات حقوقی موجود، مسئله دلالی دامنه برطرف نشد؛

کسانی که دامنه های زیادی را خریداری کرده و با کسب سود به دیگران می فروشند.

برای حل این مسئله دامنه های بیشتر از دو حرفی ایجیاد شدند به نام New gTLD

که در سایت های مختلف از جمله Go Daddy می توان آنها را مشاهده کرد.

Extension ها در سایت GoDaddy در سه گروه دسته بندی شده اند:

1) در دسترس: که در همان لحظه می توان خریداری کرد.

2) به صورت پیش ثبت نام

3) Extension هایی که به زودی در اینده خواهند آمد.

– از کجا متوجه شوم دامنه ای که می خواهم را قبلاَ کسی گرفته است یا نه ؟!

– اگر دامنه IR. باشد به سایت Nic.ir مراجعه کنید. موقع ساختن اکانت اطلاعات واقعی و کامل باید باشد.

– اگر دامنه غیر از IR. بود از سایت های مختلف Whois می توان استفاده کرد. مانند Whois

– دامنه را چطور ثبت کنیم ؟!

اگر دامنه iR. باشد وارد سایت Nik.ir می شوید. شناسه کاربری ایجاد می کنید و به تب ثبت دامنه رفته و دامنه دلخواه را ثبت کنید.

از طریق واسطه ها نیز می توان دامنه خریداری کرد. شرکت هایی هستند که واسطه بین ایرانی ها و شرکت های خارجی هستند.